De 1-pagina-strategie

Nieuwsbrief  Nr 59

• Ondernemers overschatten dikwijls hun klantenkennis. Hoe wordt je een echte klantkenner?  (Jeroen Grit en Sjors Van Leeuwen)
  Er is een grote kloof tussen hoe bedrijven en klanten de dienstverlening ervaren. Bedrijven hebben geen goed inzicht in de verwachtingen van klanten. Ze beperken zich vaak tot het overnemen van  stereotiepe denkbeelden over klantentypes of  tot via-via verkregen klanteninzichten. Ons advies: weersta aan de verleiding om te kiezen voor gemakzuchtige oplossingen en ga voor persoonlijke inzichten uit eerste hand. Contacteer zelf klanten en leer naar ze luisteren!   Lees meer...
   
  
• 7 valkuilen die je best vermijdt wanneer je naar klanten luistert.  (Michel Hoetmer)
  We luisteren meestal erg oppervlakkig om snel te kunnen onderbreken en reageren. Luisteren om te begrijpen en inzicht te krijgen in de verwachtingen van klanten is niet onze natuurlijke aanleg. Het vereist  een juiste instelling en een bijzondere inspanning. In bijlage vind je de grootste valkuilen die je daarbij absoluut moet trachten te vermijden.   Lees meer... 
   
  
• Praktijkgetuigenis van Anouk Geenen (Evida) over haar recente ervaringen met klantenbevraging.
  Anouk runt vanuit Paal-Beringen een mode agentuur voor diverse fashion merken en neemt momenteel deel aan een 1-pagina-strategie trajectoefening bij UNIZO Provincie Antwerpen onder leiding van Greet Daems. Haar eerste klantenbevraging, opgestart met een grote dosis scepsis, overtrof haar stoutste verwachtingen. Tof dat ze die ervaring met ons wil delen.   Lees meer...
    
• Diareeks briefing Stap 9 oefening van ons 1-pagina-strategie 10-stappentraject. 
  Wat is de verwachte impact van je strategiekeuzes op het toekomstige bedrijfsresultaat? Voldoet dit aan je verwachtingen, of moeten verdere aanpassingen in strategie- en projectkeuzes overwogen worden?  Een belangrijke vraag om de meerjaren strategie oefening af te sluiten met gerust gemoed.   Lees meer...

“Uitzicht door inzicht."
(onbekend) 
       

  
                                  Vic Wouters  -  Guy Vercauteren  -  Erik De Schutter

                                                  Vorige Nieuwsbrieven kunt u hier naslaan.