De 1-pagina-strategie
Nieuwsbrief Nr 17
- Laat je inspireren door de klanten
Klanten kunnen belangrijke nieuwe marktinzichten en innovatie-ideeën aanreiken. Een simpele en goedkope inspiratiebron voor ondernemers met groeiambitie, die te vaak over het hoofd wordt gezien. Veel ondernemers hebben de neiging klanten te herleiden tot de rol van kopers en vergeten hen te benutten als klankbord. Daardoor missen ze belangrijke inzichten en groeikansen. Ons advies: gebruik de 1-pagina-strategieoefening om even tijd uit te trekken voor een diepgaand gesprek met klanten. Je zal aangenaam verrast zijn! Lees meer... - Enkele praktijkervaringen:
Jeroen Anthonis (Boon Edam bvba, Herentals): “Hoe vaak bevragen wij inderdaad nog klanten en prospecten naar hun noden, ervaringen en verwachtingen? Ik heb het dan niet over een terloops vraagje als snelle introductie voor een verkoopspraatje, maar over echt tijd nemen, samenzitten, vragen stellen, zwijgen en luisteren, met de intentie om beter inzicht te krijgen in hun manier van denken, keuzes maken en beslissingen nemen. Een uiterst leerrijke ervaring!” Lees meer...Paul Bauweraerts (Excid bvba, Beerse): “Als bedrijf ben je snel geneigd om te vervallen in een zelf gedeclareerde status. Je probeert steeds goede kwaliteit te leveren voor de juiste prijs. Maar is dit ook de perceptie van je klanten? In het kader van de strategieoefening hebben we een toetsing gedaan: doorstaat ons zelfbeeld een reality check?” Lees meer...
Gunter Roes (Belfru nv, Oud-Turnhout): “Ik heb onlangs, als onderdeel van de strategieoefening, voor het eerst zelf een klantenbevraging gedaan. Het was even wennen. Ik begon waarschijnlijk wat vooringenomen en trachtte, onbewust, het gesprek wat te sturen. Gelukkig heb ik snel kunnen bijsturen. Ik ben open vragen beginnen stellen en vooral aandachtig en onbevooroordeeld beginnen luisteren. Dit gaf meer diepgang en inzicht. Deze aanpak werkte uitstekend en heeft ons veel geleerd.” Lees meer...
Vic Wouters - Guy Vercauteren - Erik De Schutter
Vorige Nieuwsbrieven kunt u hier naslaan.